Du ser en meddelelse om, at din identitetsbekræftelse er afvist, eller at din udbetaling er sat på pause. Den mest almindelige årsag er, at dine dokumenter ikke opfylder kravene, eller at du har nået en grænse i din kontoindstilling.

Sådan får du gang i en fastlåst identitetsbekræftelse

Du har indsendt billeder af dit pas eller kørekort, men status bliver ved med at vise “afventer” eller “afvist”. Netbet kræver, at navn, fødselsdato og adresse fremgår tydeligt af dokumenterne.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit ansigt mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.

1. Tag nye billeder i dagslys, og sørg for at hele dokumentet er med.
2. Undgå blitz og skygger, og hold kameraet helt stabilt.
3. Upload både forsiden og bagsiden, hvis der er billede på begge sider.
4. Brug en adressebekræftelse, der ikke er ældre end tre måneder.
5. Tjek, at dit navn er stavet præcis som på din konto.
6. Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne senere.
7. Vent et par dage efter upload, før du sender nyt materiale.
8. Undlad at sende flere forskellige dokumenter på samme tid.
9. Læs Netbets side om KYC, så du ser de nyeste krav.
10. Opdater din profil, hvis din adresse eller dit navn er ændret.
11. Brug kun filformater som jpg eller png, hvis det er det, der står i vejledningen.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at få svar.

Når en indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser

Du prøver at indsætte eller hæve penge, men transaktionen bliver afvist med en henvisning til en grænse. Netbet har forskellige grænser for indbetalinger, udbetalinger og daglige transaktioner.

• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for din kontotype.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for den valgte betalingsmetode.
• Du har ikke gennemført KYC, og derfor er din konto begrænset.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har glemt.

1. Log ind, og find afsnittet om grænser i din konto.
2. Sammenlign beløbet med den viste grænse for din betalingsmetode.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den har en højere grænse.
4. Del beløbet op, hvis det er muligt inden for grænsen.
5. Tjek, om du har en aktiv indbetalingsgrænse, og juster den, hvis du må.
6. Fuldfør KYC, hvis din konto stadig er begrænset.
7. Læs de aktuelle vilkår for grænser på Netbets hjemmeside.
8. Undgå at gentage det samme afviste forsøg flere gange i træk.
9. Noter fejlkoden, hvis der vises en, så supporten kan hjælpe hurtigere.

Kontakt supporten, hvis du mener, at din konto fejlagtigt er begrænset, eller hvis grænsen ikke stemmer med de vilkår, du kan læse på hjemmesiden.

Hvad du kan gøre, når en udbetaling hænger

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som “afventer” efter flere dage. Det skyldes ofte, at KYC ikke er færdig, eller at betalingsmetoden kræver ekstra kontrol.

Netbet app og app Netbet fungerer som hjemmesiden i browseren, så du kan tjekke status uden at downloade noget. hjemmesiden viser de samme oplysninger om din konto og dine udbetalinger.

• KYC er ikke gennemført, eller dine dokumenter afventer svar.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din konto.
• Du har ikke omsat et indbetalingsbeløb nok gange ifølge vilkårene.
• Betalingsmetoden kræver en ekstra bekræftelse fra dig.

1. Log ind, og se, om der er en åben anmodning om dokumenter.
2. Send de manglende dokumenter med det samme, hvis der er en anmodning.
3. Tjek, at din udbetalingsmetode svarer til den, du indbetalte med.
4. Sørg for, at dit navn på kontoen matcher dit betalingskort eller din bankkonto.
5. Læs vilkårene for omsætningskrav, og se, om du har opfyldt dem.
6. Vent på, at status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
7. Undgå at annullere udbetalingen og prøve igen flere gange, da det kan forsinke sagen.
8. Gem et screenshot af status og tidspunkt, hvis du skal kontakte support.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er “afventer” efter den periode, der står i Netbets vilkår, og alle dine dokumenter er godkendt.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke i din konto.

Brug tid på at læse vilkårene for din konto, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC, så snart du opretter kontoen, og løbende tjekke dine grænser.